Klachten regelement

Team038 wil goede zorg bieden en vindt het belangrijk dat onvrede of klachten bespreekbaar zijn. Ervaart u ontevredenheid of ergernissen over de geboden begeleiding, dan nodigen wij u uit dit kenbaar te maken. Uw signaal nemen wij serieus en behandelen wij zorgvuldig en vertrouwelijk.

In eerste instantie vragen wij u de klacht te bespreken met de betrokken begeleider. Vaak kan een gesprek leiden tot wederzijds begrip en een passende oplossing.
Mocht dit niet werken is een vervolgstap om de klacht te bespreken met de directie van Team038, die vanuit gezamenlijkheid in gesprek gaat om de klacht zo goed mogelijk op te lossen en te komen tot een oplossing.

Als deze stappen geen optie zijn zijn dan kunt u een klacht indienen bij de klachtencommissie van Klaver4you. Deze commissie is van Klachtenportaal Zorg. De commissie doet onderzoek en een uitspraak. Ook geven zij advies over hoe de situatie opgelost kan worden en hoe het in de toekomst voorkomen kan worden.